Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Сегодня, чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. Технология CRM (Customer Relationship Management) служит для управления взаимоотношениями с внешними клиентами на всех этапах, от первого обращения клиента в компанию до предоставления ему послепродажной поддержки.

Концепция CRM — управление взаимоотношениями с клиентами — базис для построения эффективных и долговременных деловых отношений.

• Целостный, персонально ориентированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
• Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистики
• Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов
• Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с Microsoft Word, Microsoft Outlook
• Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях

• Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистики
• Обеспечение основы для принятия грамотных и обоснованных решений относительно клиентов фирмы
• Возможность адаптации и настройки системы под внутренние процессы компании; интеграция с Microsoft Word и Outlook
• Целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
• Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях

• Анализировать запросы и интересы клиентов
• Получать отчетность по всей работе с клиентами
• Укрепить взаимоотношения с клиентами
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Снизить затраты на обслуживание клиентов
• Снизить расходы на привлечение новых клиентов
• Вести единую информационную базу клиентов и взаимодействий с ними
• Обеспечить поддержку клиентов на всех этапах его взаимоотношений с компанией

В процессе создания CRM-систем корпорация «Атлас» оказывает следующие услуги:

• Консультации по оптимизации управления взаимоотношениями с клиентами: 
     - обследование компании, разработка CRM-стратегии
     - предоставление рекомендаций по выбору CRM-решения
• Подготовка технического задания на создание CRM-системы
• Внедрение решений, адаптированных под конкретные задачи заказчика:
     - проектирование системы,  инсталляция и настройка программных продуктов
     - разработка приложений для обеспечения специфических бизнес-требований заказчика
• Создание «пилотных» проектов
• Обучение IТ-специалистов заказчика и конечных пользователей навыкам работы с системами
• Создание полных пакетов документации на систему

• Microsoft Dynamics NAV — интегрированная система управления предприятием

Microsoft Business Solutions является подразделением корпорации Microsoft и предлагает широкий спектр бизнес-приложений для компаний малого и среднего бизнеса. Решения Microsoft Dynamics NAV позволяют украинским компаниям оптимизировать и более эффективно развивать свои отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками. С помощью решений Microsoft Business Solutions можно автоматизировать сквозные бизнес-процессы в области финансов, дистрибуции, электронной коммерции, обслуживания и поддержки клиентов, управления проектами, персоналом, производством, цепочками поставок, продажами и маркетингом.

Более подробная информация о решениях находится по адресу: www.microsoft.com/rus/BusinessSolutions